8月24日，记者从新疆职业病医院获悉，为了更好地提升医院形象，提高医疗服务水平和群众的满意度，新疆职业病医院全面启动了“医生回访病人”系列活动，要求医生对病人回访率达到80%，追踪病人的疗效和后续需求，这改变了以往医院都是由专人回访病人，只能记录而无法解答患者咨询问题的情况，进一步增进了医患沟通。

　　据院长顾保新介绍，“医生回访病人”主要内容包括病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题以及在医院住院期间，对所接触的医生、护士的服务态度是否满意，同时还为病人康复提供指导和帮助，提醒病人回院复诊。不仅及时地掌握了病人情况，同时也加强了医患之间的沟通与交流，给患者提供了切实有效的帮助。从根本上对医护人员服务行为进行有效监督，促进了医院满意度的提高。

　　同时，医院将解决投诉部门“下沉”，实现零距离与患者沟通，专门成立了客户服务部门，在门诊部走廊设专人全天接待病人投诉。

　　据了解，自治区职业病医院积极响应国家卫生部和自治区卫生厅的决定，全面部署开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，以改进服务态度，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医。同时，实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，让群众满意。（来源：天山网）

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